اختلال و مسدودی حساب‌های مشتریان یک بانک‌

روایتِ ماجرا: در روزهای اخیر گزارش‌هایی دربارهٔ اختلال یا مسدودیِ حساب‌های برخی مشتریان بانک صادرات منتشر شد و این بانک این گزارش‌ها را «نادرست» خواند و اعلام کرد که تمامی خدمات حضوری و غیرحضوری در وضعیت پایدار ارائه می‌شود؛ به‌صورت جداگانه، بانک ملی ایران از پایداربودن خدمات خبر داد و گفت مغایرت‌های باقیمانده در حساب‌ها و تراکنش‌ها تا ۱۷ مرداد رفع می‌شود؛ همچنین پیگیری‌ها از بانک مرکزی حاکی از برنامه‌ریزی برای رونمایی سامانهٔ جدید سامان‌دهی حساب‌های بانکی در شهریور ماه است که به کاربران امکان مشاهده و مدیریت همهٔ حساب‌ها در یک بستر را می‌دهد.

• چندین رسانه گزارش دادند که مشتریان بانک صادرات طی روزهای اخیر با اختلالاتی در حساب‌ها و دریافت خدمات بانکی مواجه شده‌اند و در برخی موارد حساب‌ها مسدود شده‌اند؛ در گزارشِ ایسنا و نقلِ آن توسط تجارت‌نیوز و رویداد۲۴ آمده است که بانک برای «حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان» اقدام به مسدودی و توقف ارائهٔ خدمات کرده است.
• گروه دیگری از رسانه‌ها ازجمله خبرآنلاین، مهر، شرق، ایرنا، جماران و دیده‌بان ایران خبر منتشرشده دربارهٔ اختلال گسترده در بانک صادرات را تکذیب کردند و به نقل از بانک صادرات نوشتند که تمامی خدمات حضوری و غیرحضوری پایدار است.
• بانک ملی ایران در اطلاعیه‌ای که توسط انتخاب، مهر، دیده‌بان ایران، تجارت‌نیوز و سایر منابع بازنشر شده، اعلام کرد که اقدامات فنی و عملیاتی برای پایدارسازی سامانه‌ها ادامه دارد و مغایرت‌های باقیمانده در حساب‌ها و تراکنش‌ها تا روز شنبه ۱۷ مرداد برطرف خواهد شد.
• ایسنا و چند رسانهٔ دیگر گزارش دادند که بانک مرکزی در شهریور ماه (احتمالاً هم‌زمان با هفتهٔ دولت) سامانهٔ جدید سامان‌دهی حساب‌های بانکی را رونمایی خواهد کرد؛ این سامانه طبق آن گزارش امکان مشاهده و مدیریت همهٔ انواع حساب‌ها را در یک بستر واحد فراهم می‌کند و کاربران می‌توانند حساب‌های راکد را تا یک ماه دیگر آنلاین ببندند.
• منابع در روایتِ اختلال به تشریحِ علتِ فنی یا امنیتی پرداختند؛ ایسنا و نقل‌هایش علت مسدودی را مربوط به «حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان» ذکر کردند، در حالی که بانک صادرات در تکذیبیه بر پایداریِ خدمات تأکید کرده است.. تفاوتِ پوشش: برخی رسانه‌ها و گزارش‌ها بر وجود اختلال و اقدامِ مسدودی از سوی بانک صادرات تأکید کردند و آن را به «حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان» نسبت دادند، در حالی که مجموعه‌ای دیگر از خبرها و اطلاعیه‌ها (از جمله نقلِ بیانیهٔ بانک صادرات) این ادعاها را تکذیب و پایداریِ خدمات را برجسته کردند؛ پوششِ بانک ملی و اعلامِ زمانِ رفعِ مغایرت‌ها و گزارشِ پیگیری از بانک مرکزی دربارهٔ سامانهٔ جدید نیز به‌طور نسبی میان منابع مشترک است.