چرا عذرخواهی برای بعضی آدم ها اینقدر سخت است؟

«متاسفم»، یک عذرخواهی ساده؛ کلماتی ساده که می‌توانند یک رابطه را نجات دهند، اما گاهی از بیانشان عاجزیم. دلیلش چیست؟